Automatización inteligente RPA Chile

¿Qué es la Automatización Inteligente?

Normalmente, términos como “Transformación Digital” han resultado demasiado extensos y confusos, en la medida en que uno no sabe siquiera por dónde comenzar, y terminan generando frustración. Sin embargo, es un hecho que una Transformación Digital completa va a requerir más de una tecnología; es por este motivo que comienza a coger fuerza el término Automatización Inteligente, que fundamentalmente es la automatización de los procesos de la compañía (tanto generales a nivel corporativo con BPM como específicos a nivel de tareas con RPA) apoyados por analítica y resoluciones tomadas por la Inteligencia Artificial.

DEFINICIÓN DE AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE

La Automatización Inteligente es un término que viene a describir una solución holística para la transformación digital, principalmente basada en administración de procesos (BPM) para orquestar usuarios, labores, sistemas y robots (RPA) en dependencia de la necesidad en todos y cada momento.

Por otra parte, además contempla el uso de analítica y también Inteligencia Artificial (singularmente el Machine Learning) para tomar resoluciones de forma automatizada y también inteligente, como la integración de administración de casos para dotar a los procesos de flexibilidad suficiente para que se cumplan siempre y en toda circunstancia y en todo instante de principio a fin.

Por último, cabe nombrar que otra característica clave de esta tendencia es la integración entre los diferentes sistemas de la compañía, previniendo la interacción de los usuarios con cada uno de ellos de ellos de ellos y la duplicidad de datos en los mismos.

LOS cuatro PILARES DE LA AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE

Por simple que suene el término, nos hallamos frente al inconveniente de siempre: “Vale, lo comprendo, pero… ¿de qué manera comienzo a aplicar esta transformación?”.

Pues bien, la Automatización Inteligente viene para quedarse, en tanto que plantea soluciones concretas; para resumir, se compone de una implementación triunfante y también interconectada de 4 tecnologías clave, con lo que vamos a separarlas y explicar qué papel juega cada una de ellas:

1) BPM (Business Process Management)
BPM, conocido como Administración por Procesos de Negocio en castellano, es una tecnología de automatización de procesos que deja implicar en estos a personas, sistemas y datos de una manera ordenada y eficiente.

El BPM tiene como propósito asegurar que la infraestructura operacional y de procesos del negocio es sólida. Por lo tanto, actúa como capa base en la organización, automatizando el comportamiento de los procesos complejos que requieran intervención de personas en la introducción de datos y toma de resoluciones, empleo de sistemas en momentos puntuales como cálculos o bien integraciones, control de las acciones y generación y almacenaje de datos.

Dicho de otra manera, el BPM juega el papel de “director de orquesta” en la organización, asignando en todo momento qué empleado, usuario externo o sistema debe actuar, y llevando un tracking y almacenaje completo de la información que se intercambia y genera en el transcurso de un proceso, de principio a fin.

dos) RPA (Robotic Process Automation)
Robotic Process Automation (generalmente referida como RPA) es la tecnología orientada al empleo de software con el propósito de reducir la intervención del ser humano en el empleo de aplicaciones informáticas, de manera especial en labores repetitivas que cambian poquísimo en todos y cada iteración.

RPA trabaja primordialmente interaccionando con las aplicaciones a “alto nivel”, entendiendo por “alto nivel” las capas de software distanciadas del lenguaje máquina o código de programación, esto es, a nivel de interfaz. Dicho de una manera más simple, es un género de software que emula la interacción real que un humano tendría con las aplicaciones informáticas frecuentes.

Esta tecnología deja realizar tareas simples, repetitivas y manuales como introducción de datos en aplicaciones. Puesto que libera de tiempo a los empleados, deja a estos enfocarse en otras ramas de valor para la compañía como toma de resoluciones o bien mejora de la relación con el usuario.

Es una tecnología parcialmente veloz de incorporar y que puede traer beneficios inmediatos (ahorro de tiempo y costos) a una compañía, si se consigue aplicar en cuellos de botella de determinados procesos.

3) Inteligencia Artificial
Inteligencia Artificial es la simulación de inteligencia humana por la una parte de las máquinas.

En otras palabras, es la disciplina que trata de crear sistemas capaces de aprender y razonar como un humano.

La Inteligencia Artificial engloba otros conceptos como Machine Learning, Deep Learning, NLP (Natural Language Processing), reconocimiento visual, Big Data, etc.
Aunque es un término muy, muy amplio y abarca muchos niveles (desde simples automatismos hasta complejos asistentes virtuales), entre sus principales virtudes en el campo empresarial actual destacan:

Obtención de patrones conforme experiencia anterior.
Toma inteligente de resoluciones.
Analítica prescriptiva y predictiva.
Asistencia al usuario (mejora de la experiencia de empleo).